🚚 Livraison et retours

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1. Livraison

Les produits Bellucia sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires vers la France et les pays de l’Union européenne.

Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est de 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination et les périodes de forte demande.

Suivi de commande
Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans l’e-mail.

Retard ou non-livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact@belluciabeauty.com

Nous trouverons ensemble une solution adaptée (nouvel envoi ou remboursement).

2. Retours

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer un retour :

• Contactez le service client à l’adresse suivante :
  📩 contact@belluciabeauty.com afin de recevoir les instructions de retour.

• Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre équipe.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

⚠️ Tout produit utilisé, endommagé ou sans emballage d’origine ne pourra ni être remboursé ni remplacé.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du produit concerné :
📩 contact@belluciabeauty.com

Notre équipe vous proposera, selon la situation, une remplacement, un avoir ou un remboursement intégral.